发动“整装”新引擎 百安居深耕中国23年谋新局

　　重塑产业链、数字化转型、整装热潮涌起……后疫情时代，家居行业处在转型升级的关键期。在消费场景、渠道营销更迭的前所未有的大变局中，企业需谋划新局，重构增长空间。

　　2022年7月，家装家居行业领航者百安居迎来了在中国的第23个生日。从1999年进驻中国市场，百安居以用户为中心，把脉产业趋势，立足本土市场的独特性，将优质健康的家居产品和绿色环保的家装服务带进万千家庭，如今正沿着经济内循环和健康中国的征途创造新辉煌。

　　扎根中国23年，“超前”布局全链路

　　作为社会消费品的一大类，家居建材类产品销售在2021年以3634亿元的零售额创下疫情爆发以来的新高，整个品类在产品、场景、生态等持续演化，但消费升级和市场剧变下，家居的低频高价、重服务、重体验属性始终存在。在以用户为中心的新竞争时代，家居，尤其需要提供一站式的场景化服务和空间整体解决方案。

　　对于扎根中国市场23年的百安居，在这一点上显然扮演了“先行者”的角色。

　　自1999年进入中国市场，百安居率先成为业内唯一全链路自营的大规模企业，为客户提供产品零售和家装服务的一体化整体解决方案。百安居模式的2大核心：全链路自营、一站式家居家装服务。零售端从硬装建材、家具家电实现全品类覆盖，家装端提供从设计、选材、施工到售后的全过程服务。

　　截至2022年6月，百安居业务已覆盖45+城市，拥有150+家门店、4大采购中心、全品类10万+SKU、17个城市仓……作为国际国内知名的大型建材零售和装修服务提供商，其以零售和家装为双推手，链接品牌与用户，为全链路消费者打造一站式的、全生命周期的服务。

　　纵观百安居在过往23年的布局逻辑，可以清晰的发现，其始终紧密围绕产业的宽度、深度、高度等三大维度做创新迭代，真正意义上将家居家装“做深做透”。比如在宽度上打通建材零售、家居家装的消费全流程；在深度上精进家装业务并拥抱整装大潮；在高度上则凭借国际化的运营管理经验和品牌赋能为产业链上下游服务，这条“综合性”道路也将持续贯穿其未来的发展。

　　23年再出发，发动“整装”新引擎

　　社会及消费环境的改变会催生新需求，企业作为市场经济的重要主体也需新气象。随着绿色和健康人居的持续发酵，以往的清包/半包/全包已成历史，消费者在家装选择上更青睐硬软装兼具、拎包入住的一站式体验，“整装”模式在2021年迎来“高光”时刻。

　　数据显示，中国整装行业市场规模预计2022年将突破万亿，并保持年增速在20%以上的高速发展。作为前置流量入口，整装具有抢占市场份额的渠道优势，将获客时间节点从硬装前置到设计环节，还能对后续装修流程中的品牌选择掌握更大话语权，从而利于不同品类产品之间进行搭配销售，扩大市场空间、提高客单值。

　　那么，作为家装老兵，如何发挥整装作为业绩增长的新引擎作用？百安居有自己的思考。

　　可以说，2022年的“整装出发”之举是百安居一直以来深耕家装版块的延续与迭代。早在2015年，百安居便率先推出“互联网家装套餐”，将传统家装业务与互联网重塑融合；2017年，百安居以科技力赋能零售端，在上海打造家居智慧门店“B&T home”；2019年，百安居推行“环保家装”，并将“环保不达标 全额退款”写入合同中，切实维护消费者的售后权益，每一次升级都为未来布局打基石。

　　实际上，家装家居是家庭消费链条最长、痛点最多的领域。在过往23年间，百安居致力于将最前沿的家装工艺标准带入每个家庭。作为行业中于2017年就率先通过“三标一体”认证的装修企业，百安居凭35项特色工艺、6重质量管控体系、监控35道工序、157项施工节点等，不断刷新行业的施工服务标准，目前已累计为全国数千万家庭提供装修服务。

　　在客户管理体系上，百安居采取1小时客诉响应机制，从预约、交付、使用的10项流程上，严格执行全生命周期式的服务。进入中国市场的23年中，百安居凭借严格的产品原料把控、精准的施工工艺和贴心的售后服务，一站式为更多消费者提供绿色、环保的美好家居生活。这些核心理念也将伴随着整装战略一如既往的贯彻执行下去。

　　重公益强责任，百安居引领行业发展

　　企业的成长，是在过往成绩的基础上，保持定力以追寻基业长青。2022年正值百安居进入中国23周年庆典。据了解，百安居将围绕“初心、卓越、腾飞、超越”4大篇章举行系列主题活动，包括“整装出发”全民运动PK大战等，同步赋能产业链上下游。

　　经济内循环下，我国家居家装行业市场规模已超4万亿元，可以预见，在消费升级、存量竞争、潮流更迭的产业发展中，还有巨量的潜力空间待挖掘。以实力为基石，以未来的每一个跨越式发展为起点，百安居也将持续深耕家居家装行业，以更高的施工工艺、产品标准、环保标准为消费者带来品质健康的家居生活，以创新赋能服务，为亿万中国家庭创造美好居家体验。